为生活增添美是我们的梦想
——访时光整形美容医院院长张晓萍

 
　　2009年初，“2009快乐女声”兰州唱区活动让众多金城美少女们火了一把，也正是从那时开始，此项活动兰州唯一赞助和指定报名初选场地——兰州时光整形美容医院逐渐走进了众多爱美人士的心中。作为集科研、临床、诊疗、应用于一体的亚洲十强整形美容机构之一的企业如何发展？他们又在甘肃的整形美容行业中处于何种地位？带着这些问题近日记者采访了时光整形美容医院院长张晓萍女士。

　　“三流的企业做服务，二流的企业做技术，一流的企业做标准。兰州时光整形美容医院就要做甘肃整形美容行业中的一流企业。” 对于时光的管理及服务特色，就在于时光整形美容医院一直强调时光人独到的自我定位，我们认为：三流的企业做服务，二流的企业做技术，一流的企业做标准。时光的整形专家们立足兰州、根据西北人的身体特征和五官结构，不断地在专业技术和审美标准上积极探索和创新，力求以严谨的医学态度和创新的美学精神在良莠不齐的整形机构中为求美者树立起安全、美丽、规范的行业品牌。”张院长对记者说。

　　如何做到的呢？张院长首先谈到了医院的实力问题。

　　张院长告诉记者，从医院的实力而言，首当其冲的就是医院必须拥有最基础的医疗保障。不仅要拥有国际前沿的整形美容设备、层流净化手术室、监护仪等硬件保障，也要有权威的专家团队及分工细致明确的助理医师、护士、器械师、美容师、美容技师、检验师等专业人员组成的美容保障团队（即软件保障）；其次，医院非常重视整个整形美容过程中的美学素养。“整形美容医生的技术素养，只是决定了手术的严谨、规范、安全；而手术后的效果，也就是美感，则来源于整形美容医生个人的审美情趣、与求美者的深层沟通、良好的手术计划以及持续的术后回访。”张院长说，同时，医院自开业以来就非常重视安全性能。“医院因求美者自身身体原因存在的手术安全隐患而放弃的整形手术多达数百例。”

　　“有了这些医院实力的基本保障外，要在整形美容行业中长久发展，还需要专业的服务。”张院长说。就目前整形行业的现状来说，竞争的焦点已从价格、宣传等虚化面转向竞争技术和服务等终极实力方面。所以，时光品牌一直强调为广大消费者提供最高端、最优质的服务。

　　随后，张院长谈到医院的服务流程，就足以显现其服务特色。“安全整形第一步就是人性化的接待，以此力求让消费者踏实、放心；安全整形第二步是有效的术前沟通，通过以实事求是、理性专业的态度赢得消费者的信任，获得消费者的认同；第三步为医生资质的透明展示，通过将所有中外专家医生的相片及个人从业经历等透明地悬挂在医院大厅的专家墙上，以供大家了解、选择；第四步则是手术质量承诺保障，通过公开承诺来保障受术者的权益；第五步为安全无痛的手术保障，在专家技术实力和先进设施的保障下，将韩式的微创技术与精细程度发挥到极致，使手术后的切口瘢痕尽量减少到最低限度，缩短手术后的恢复时间，尽力将求美者的痛苦降到最低程度，同时强调和谐、个性、持久的自然美；第六步则是细致入微的术后护理，在时光，我们会详细地介绍术后恢复期间的注意事项及饮食安排，每位消费者在术后都会得到时光白衣天使最体贴的服务，最细致的照顾和最真诚的关爱；第七步则是跟踪回访，通过定期电话跟踪回访，建立服务档案，跟踪了解他们的术后恢复情况，确保整形效果万无一失。”张院长一口气谈完了包括术前、术中、术后整个手术服务过程，让我们在惊讶张院长对服务流程了如指掌外，也让我们感叹医院在整个服务过程中的真诚、严谨。

　　“时光人追求的不仅是整形美容手术本身的精致、和谐、自然，而且在前台咨询、护理队伍、后勤服务、就诊环境等环节追求尽善尽美，尽力为众多爱美人士提供全方位的专业、系统、私密的整形美容咨询服务。时光人追求的目标，就是求美者的信赖和业界的好口碑，同时为求美者在纷纷扰扰的美容消费中，提供高素质的医疗团队和更安全的整形美容技术、设备，还整形美容以真本色。”

　　“最后，我想说，生活中并不缺少美，只是缺少发现美的眼睛和创造美的双手。为生活增添更多美丽，是时光人矢志不渝的梦想。”张院长说。                                                                                                       　                                                                       　记者 俞晨元  摄影  施梓庆