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随着城市家庭结构的改变，“421”家庭已成为社会主干家庭类型。而此类新型家庭对家庭服务的需求也越来越大，从某种意义上来说，时下家庭服务已成为城市居民生活中必不可少的一种需求。有强大的社会需求，同时伴随着人们思想意识的转变，兰州的家庭服务行业作为一种新兴的“朝阳行业”正在驶上发展的快车道。然而，受招工难、行业发展秩序混乱等因素影响，新兴行业在发展中依然困难重重。
但从现实情况来看，家政服务已由过去简单的家庭服务延伸到日常生活的方方面面，从简单的打扫卫生、做饭到家庭环境管理、营养餐配制，每一个角度都有可挖掘的潜力，从尚未出生的娃娃到白发苍苍的老人，每个年龄段都将是家政行业的服务对象，家政行业发展前景十分广阔。与此同时，受国家利好政策影响，兰州家政行业必将迎来大力发展之机。
以前是雇佣方挑人、现在恰恰相反
前不久，家住铁路局的陈女士想找一个保姆帮自己做些家务，捎带照顾一下家中年迈的父母。陈女士本来想，找个保姆应该不是什么难事，但找了好几家家政公司，都说人手紧张，暂时没有合适人选。无奈，她只好在自家附近的省妇联巾帼家政做了登记，希望能找一个会做饭，干活利索些的大姐。等了好几天后，陈女士才接到妇联家政打来的电话，对方称有合适的人选，叫她马上过去和服务人员见面。陈女士于是停下手中的工作，立马赶到妇联家政。家政公司给她介绍的服务人员是一名春节过后刚从岷县来兰州找工作的年轻妇女，在双方交流过程中，陈女士得知对方已经结婚，且以前也做过家政服务工作，如果工资等各方面条件合适的话能够长期干。本来一切都谈得差不多了，但当对方得知陈女士的小孩才刚2岁时，说什么也不签合同了，还当着陈女士的面毫不避讳地说：“有小孩的家里事情多，我的孩子也一岁多，啥情况我了解。”
“我就不明白了，有孩子怎么了！再说我当时都和她说清楚了，孩子我自己带，根本不用她负责，她只要搞搞家务，帮家里做个饭就行了，就这样人家都不愿意干，真没想到现在的家政人员找工作竟如此挑剔！”这次找保姆的经历的确让陈女士有些生气，但眼下家里是上有老、下有小，她一个人着实忙得够呛，而老公的公司很忙根本帮不上自己，保姆就算再难找她还是必须得找一个。
“以前都是雇佣方挑人，现在恰恰相反，都是家政服务人员挑雇主。”省妇联家政一名工作人员告诉记者，在该公司服务的所有家政服务人员，几乎都有过频繁换岗经历，一名保姆如果在一个家庭干的不顺心就会立马要求更换服务对象。其实家政公司也很希望服务双方在相互尊重的基础上，能够多协调沟通，尽量持久服务。但往往很多年轻的保姆受不得一点委屈，家政公司迫于眼下服务人员难招，也只好重新为他们介绍合适的服务对象。
薪酬水平提升吸引退休人员做家政
“今年兰州整个家政服务行业比以往用工缺口更大，因此招人难度也更大。越来越多的年轻劳动力都不愿涉足家政行业，直接导致家政公司服务人员出现断层；另外，眼下正值农忙时节，这个时候原本在家政公司干活的很多大姐也都不愿意出来，直接导致兰州的家政公司闹‘人荒’。”采访中，兰州万城物业家政部负责人坦言，该公司家政服务人员紧缺，为了能及时补充上家政服务人员，公司已经通过各种渠道招聘人，除了及时参加人力资源市场的招聘会、通过大众媒介平台招人外，家政公司还借助“人带人”的方式招人。“公司已经给员工下了招聘指标，每一个员工都会从自己的亲戚朋友当中挖掘一些合适的人。当然，公司也会相应给带人的员工给报酬。”
就眼下家政行业严重缺工的现状，兰州万城物业管理有限公司总经理罗平分析认为，家政服务行业在当下属于朝阳产业。从宏观上来讲，行业用工缺口逐年加大首先和需求量大有关。当下中国的城镇主流家庭结构正在发生变化，4+2+1的新型家庭正在成为城市主流家庭，城镇小家庭对家政服务人员的需求量正在增加；另外，宏观经济发展向好，家政服务行业进入飞速发展阶段，而家政服务行业又属于劳动密集型企业，行业的发展势必扩大行业对劳动力的需求。
除此之外，罗平认为，用工市场劳动力总量减少直接导致家政服务行业用工缺口逐年增大。“新生代劳动力不愿进入家政服务行业，但家政行业服务市场却越来越大。”罗平坦言，尽管仍有大多数上一代家政行业从业人员仍在坚守岗位，面对巨大的服务市场又显得力不从心。但好的一点是，目前家政行业中外来务工人员仍旧是主力军，此外，一些城镇大龄失业人员及公职单位退休人员也正在逐渐进入家政服务行业。
记者在采访中了解到，家政服务行业的工资已经得到大幅提升，一名普通的家政服务人员月薪在2500元左右，钟点工1小时的工资在50元左右，而一些负责高空作业等工作的男性家政服务人员月薪在三四千元。家政服务这一朝阳产业遭遇严重缺工，高薪难觅服务人员，致使整个行业陷入发展瓶颈。从长远来看，劳动密集型企业如何破解招工难题，正是他们突破瓶颈求发展的关键所在。
“421”家庭对家政服务需求提升
“能帮我找一个金牌月嫂吗？媳妇马上要生了，急需找月嫂伺候月子。”今年32岁的张朝旭是兰州一家私营企业的业务主管，为了给临产的媳妇找个伺候月子的人，早在一个月前他就在“明辉月嫂”预订“金牌月嫂”，月薪开到了4000元，可一个月过去了，这家服务公司的“金牌月嫂”依然没“档期”。无奈之下，张朝旭只好病急乱投医，四处找朋友打听合适的人选。
“之前只是听说月嫂不好找，这次自己亲历之后有种百感交集的感慨。”张朝旭是沈阳人，大学毕业后独自一人来兰州闯荡，事业小有成就后便在兰州成家立业，眼瞅着自己要当爸爸了，兴奋劲还没过问题就一个接一个。原本张朝旭打算接已经退休了的父母来兰州帮忙照看孩子，但考虑到父母亲年纪都大了，而且身体又不大好，于是放弃了让父母帮忙带孩子的想法。但他还是打算等孩子出生以后将父母接到身边和自己一起住。“二老年纪都大了，我又是独子，留他们自己住在沈阳我不太放心；再者，等孩子出生以后，二老和我们一起生活也不会觉得太孤单。”张朝旭这样打算着。
想法固然是好的，接年迈的父母到自己身边照顾自然也理所应当，但一方面是小孩和产妇，一方面又是上了年纪的父母，这对于张朝旭的生活来说无疑是一场大考验。所以，张朝旭已经给自己下了“死任务”，20天之内必须找到一个合适的月嫂，哪怕是能够临时帮忙料理家务的钟点工也不错。
其实，目前兰州的绝大多数年轻家庭都面临着和张朝旭一样的问题。“独一代”们成家立业之后，社会中坚阶层的家庭结构也发生了巨大变法，而“421”家庭正成为家庭新模式。所谓“421”家庭模式，是指一对独生子女结婚生子后，家庭构成变为4个父母长辈，自己和配偶2个以及1个孩子。在很多独生子女看来，自己原本是独自小家庭的一员，结婚以后就是“两家并一家”后的大家长，不仅要担负起下一代的抚养义务，同样也要担负起赡养上一代的义务。而对于整天忙于工作中的“独一代”们来说，照顾家庭的重担势必落到了“钟点工”、保姆等家庭服务人员的肩上。
兰州市第六次全国人口普查数据显示，全市常住人口中，0-14岁人口为475165人，占13.14%;15-64岁人口为2823995人，占78.09%;65岁及以上人口为317003人，占8.77%。其中，60岁及以上人口为458208人，占12.67%。老年人口所占比例越来越大，加上我国大中城市已经普遍开始出现“4+2+1”的家庭模式，保姆市场巨大的需求已经显现。
随着时代的发展变迁，如果说大多数“独一代”们忙里偷闲还有暇照顾小家庭的话，那么在生活高压下疲于奔命的他们已经没办法遵循膝前尽孝、赡养父辈的传统孝道理念了。怎么办？很多为人子女的独一代们只能给双方老人请家政打扫房间，请保姆洗衣做饭，请清洁工擦玻璃搞卫生……从这个角度来看，在老龄化社会，在“421”家庭已成为社会主干家庭类型的今天，服务于老年人群也正在成为家庭服务行业的一块大蛋糕。
家政服务从简单佣家型向智家型发展
随着人们工作和生活节奏的普遍加快，对家政服务提出了更多的需求，促进了家政服务业的快速发展。目前，家政服务已由简单的家庭服务延伸到日常生活的方方面面。从简单的佣家型的家务替代到含有知识丰富的智家型管家，每一步发展都带动着新业务的发展。从简单的打扫卫生、做饭到家庭环境管理、营养餐配制，每一个角度都有可挖掘的潜力，从尚未出生的娃娃到白发苍苍的老人，每个年龄段都是家政行业的服务对象。
伴随着家政行业的迅速发展，行业内部出现的问题也是与日俱增，家政市场上一片混乱，从业者渴望尊重，渴望保护；消费者渴望权益保障。渴望服务正规化，收费合理化，管理规范化，家政公司呼吁相关法律出台、呼吁同行业避免恶性竞争，共同发展；国家引导高学历的人走进这个行业，呼吁家政公司重视培训规范发展。
据统计，兰州市现有家庭服务机构近500家，整个行业也没有自己的行业协会。记者采访发现，许多市民对家政服务的满意度依然不高。究其原因，从业人员素质低、家政服务行业管理不规范是制约整个行业发展的主要因素。
受传统观念影响，大部分家政服务人员认为家政服务就是打扫卫生、做做饭、照看孩子等简单的工作，几乎不需要技能，导致整个家政从业人员素质普遍较低。加之缺乏系统的职业培训，这些家政服务人员只能满足一般家庭最基础的卫生保洁服务。记者从兰州市就业服务局了解到，目前兰州市家政服务群体大多分为城市下岗人员和进城务工人员，文化程度主要集中在初中和高中水平(占总从业人数的83%)，并且有36.1%的人上岗前没有接受正规职业培训，许多从业人员主要以“传帮带”为主，仅仅凭经验，自己摸索和用户指导，存在服务质量不高和安全隐患的问题。
此外，整个家政服务行业也处于“小、散、弱”状态，企业规模较小。目前兰州的家政服务企业大致有两种运营方式：一是公司性质的员工制；二为中介制，服务机构收取管理费、中介费。甚至部分所谓的家政服务公司仅有“一张桌子、一部电话、一块牌子”。由于缺乏规范的管理，从而导致雇佣双方权利和责任不明确，服务质量和信誉无从保证。兰州家政服务行业面临小、散、弱的局面，存在服务市场不够规范、培训工作不到位、规范监督机制不健全等问题，造成市场供需矛盾突出，严重影响了行业发展。专业化、职业化是行业发展方向。
尽管家庭服务作为“新型行业”，在行业发展中面临重重卡困难，但近两年是家政行业的转型期，对整个行业发展非常有利。首先，国家政策的支持：国家开始重视家政行业的发展，积极鼓励发展家政行业，并引导大学生等高学历、高素质人群进入家政行业。“进一步完善城市社区便民服务设施。积极推进家政服务网络建设，鼓励大中城市依托大型服务企业建设家政服务网络中心，整合资源，提供安全便利的家政服务（摘自《国务院办公厅关于搞活流通扩大消费的意见》）。”其次，因为，社会形式的改变，家政行业从业结构正在发生着改变，一些高学历、高素质的人开始进入到这个行业中来。第三，随着经济的发展人们开始更加注重生活品质，家政行业是一个可以改变人们幸福指数的行业，家政服务也从一种简单的佣家型服务开始向复杂的智家型服务发展。
(责任编辑：鑫报)
