“乘心如意”服务品牌暨旅客服务承诺发布会现场
 

服务台
 

机场文创店
 

　　3月16日，兰州中川国际机场三期建成投运当日，机场举行“乘心如意”服务品牌暨旅客服务承诺发布会，推出8大服务承诺，14项特色服务子品牌，覆盖航旅各领域，为旅客提供全流程高品质出行体验。
 

　　●交通换乘无缝衔接：机场精心打造“空铁联运”快捷通道，实现高铁、机场大巴、网约车等多种交通方式的无缝接驳。无托运行李旅客能便捷直达高铁站，且无需二次安检，显著节省出行时间。机场大巴贴心覆盖全部航班，停车楼24小时开放，并为旅客提供30分钟免费停车服务，充分满足旅客多样化交通需求。
 

　　●乘机服务暖心周到：引入全流程人脸识别、自助值机技术，提高乘机效率。为首次乘机及特殊旅客提供“一站式”爱心服务，让旅客感受到贴心关怀。承诺值机、安检排队不超过10分钟，减少旅客等待时间。同时，24小时免费开放旅客夜间休息区，为旅客提供舒适的休息空间。
 

　　●货行服务细致入微：严格规范行李装卸流程，实现标准化操作。提供“港到门”“门到港”服务，满足旅客不同货运需求。针对国内航班行李，实现全流程跟踪，确保旅客到达后10分钟内开始交付，30分钟内完成交付。此外，货邮还推出“八享”专属服务，进一步提升货运服务品质。
 

　　●候机环境舒适宜人：候机区域免费Wi-Fi全覆盖，充电设施充足，满足旅客上网及电子设备充电需求。标识清晰明了，方便旅客快速找到目的地；座椅种类多样，打造宽敞整洁的候机空间，让旅客候机过程更加舒适惬意。
 

　　●中转服务快速无忧：中转间隔40分钟即可保障无托运行李旅客顺利成行，60分钟以上则确保行李同机运输。中转旅客无需手提行李，在三餐时段可领取免费餐券，隔夜中转还能享受免费住宿服务，让中转过程轻松便捷。
 

　　●商业服务诚实守信：零售餐饮做到100%明码标价，特产店专门设立“同城同质同价”专柜，保障旅客消费权益，备受欢迎的“兰州牛肉面”单价不超过15元。若出现质量问题，7日内可退换货，营造诚信的商业氛围。
 

　　●航延服务规范有序：航班信息每30分钟及时更新，让旅客随时掌握航班动态。提供多样舒适的餐食和住宿保障，最大程度降低航班延误给旅客带来的不便。
 

　　●服务监督快速响应：24小时客服热线（96556）专人值守，及时响应旅客咨询与诉求。对于旅客投诉，承诺48小时内解决，确保旅客问题得到妥善处理。
 

　　同时，兰州中川国际机场深度融合智慧民航理念，通过智能测量行李、全流程人脸识别、官方抖音实时互动等数智化手段，打造高效便捷的出行体验。甘肃省民航机场集团党委委员、副总经理潘有军表示：“我们将以三期投运为契机，持续优化服务体系，让‘乘心如意’成为旅客出行的‘如意选择’。”