兰州中川国际机场推出“乘心如意”服务品牌,致力于高品质出行体验升级

时间:2025-03-17 09:56来源:大西北网 作者:兰州晚报 点击: 载入中...


 

“乘心如意”服务品牌暨旅客服务承诺发布会现场
 


 

服务台
 


 

机场文创店
 

  3月16日,兰州中川国际机场三期建成投运当日,机场举行“乘心如意”服务品牌暨旅客服务承诺发布会,推出8大服务承诺,14项特色服务子品牌,覆盖航旅各领域,为旅客提供全流程高品质出行体验。
 

  ●交通换乘无缝衔接:机场精心打造“空铁联运”快捷通道,实现高铁、机场大巴、网约车等多种交通方式的无缝接驳。无托运行李旅客能便捷直达高铁站,且无需二次安检,显著节省出行时间。机场大巴贴心覆盖全部航班,停车楼24小时开放,并为旅客提供30分钟免费停车服务,充分满足旅客多样化交通需求。
 

  ●乘机服务暖心周到:引入全流程人脸识别、自助值机技术,提高乘机效率。为首次乘机及特殊旅客提供“一站式”爱心服务,让旅客感受到贴心关怀。承诺值机、安检排队不超过10分钟,减少旅客等待时间。同时,24小时免费开放旅客夜间休息区,为旅客提供舒适的休息空间。
 

  ●货行服务细致入微:严格规范行李装卸流程,实现标准化操作。提供“港到门”“门到港”服务,满足旅客不同货运需求。针对国内航班行李,实现全流程跟踪,确保旅客到达后10分钟内开始交付,30分钟内完成交付。此外,货邮还推出“八享”专属服务,进一步提升货运服务品质。
 

  ●候机环境舒适宜人:候机区域免费Wi-Fi全覆盖,充电设施充足,满足旅客上网及电子设备充电需求。标识清晰明了,方便旅客快速找到目的地;座椅种类多样,打造宽敞整洁的候机空间,让旅客候机过程更加舒适惬意。
 

  ●中转服务快速无忧:中转间隔40分钟即可保障无托运行李旅客顺利成行,60分钟以上则确保行李同机运输。中转旅客无需手提行李,在三餐时段可领取免费餐券,隔夜中转还能享受免费住宿服务,让中转过程轻松便捷。
 

  ●商业服务诚实守信:零售餐饮做到100%明码标价,特产店专门设立“同城同质同价”专柜,保障旅客消费权益,备受欢迎的“兰州牛肉面”单价不超过15元。若出现质量问题,7日内可退换货,营造诚信的商业氛围。
 

  ●航延服务规范有序:航班信息每30分钟及时更新,让旅客随时掌握航班动态。提供多样舒适的餐食和住宿保障,最大程度降低航班延误给旅客带来的不便。
 

  ●服务监督快速响应:24小时客服热线(96556)专人值守,及时响应旅客咨询与诉求。对于旅客投诉,承诺48小时内解决,确保旅客问题得到妥善处理。
 

  同时,兰州中川国际机场深度融合智慧民航理念,通过智能测量行李、全流程人脸识别、官方抖音实时互动等数智化手段,打造高效便捷的出行体验。甘肃省民航机场集团党委委员、副总经理潘有军表示:“我们将以三期投运为契机,持续优化服务体系,让‘乘心如意’成为旅客出行的‘如意选择’。”

(责任编辑:郑文)
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