一个电话解决身边麻烦事

 

 

　　大西北网讯   昨日，记者从兰州市政府获悉，为进一步整合兰州市社会服务管理中存在的体制机制不顺、管理各自为阵等现状，兰州市成立了兰州市三维数字社会服务管理中心，通过整合各类语音热线、政务服务、视频监控、办公协同、信息系统和公共服务资源，实现集民情呼叫服务、网上在线办事、层级网格统计、视频数 据共享、公共服务联动、应急指挥一体的社会服务管理新模式。今后，只要拨打12345民勤服务热线就可搞定。

 

 

　　据介绍，兰州市将结合数字兰州建设实际，将各县区、各部门已建立的信息系统、监控系统、智能系统、指挥系统、管理系 统逐步进行整合，实现资源共享，建立社会服务管理“四级平台管理，六级网格服务”的“12345”运行服务管理模式，即：一个系统，三维数字社会服务管理系统；两个平台，社会管理平台和民生服务平台；三大数据库，实有人口数据库、经济法人数据库 、空间地理数据库；四大整合，语音资源整合、视频资源整合、业务工作整合、数据资源整合；五个在线，焦点在线、化解在线 、舆情在线、应急在线、效能在线。实现城市三维数字化、公共服务平台一体化、民情流水线服务普遍化、指挥调度一体化目标 。通过三维数字社会服务管理平台建设，做到组织建设到位、制度机制完善、信息掌握及时、服务管理规范、预防处置快捷，使 整个服务管理环节更加灵敏、高效，实现兰州市社会管理创新工作的重大突破。

 

 

　　为了完善12345民情通服务热线，兰州三维数字中心将按照政府公共服务与市民生活服务“一号接入、分类办理、各级联动 、方便市民”的在线受理工作模式，负责对受理的各类事项按照职责权限向各县区、各部门、各单位二级平台及加盟服务企业转 办、交办、督办、答复等受理事项，包括政务公共类及生活服务类事项的咨询、查询、投诉、服务及紧急类引导服务。同时开通网络信箱、短信、传真、微信、QQ、微博等六类办理事项服务，为市民提供24小时全方位、全天候服务。

 

 

　　同时，改进兰州市 12345三维便民服务网，设立“网上办事、互动交流、信息查询、投诉咨询、综合服务”五大栏目窗口，实行网上民情通呼叫服务 、社区频道、虚拟养老、城建城管、少年宫四点半工程、一元爱心救助、精品一刻钟、社区警务、社区医疗、网上信访十大在线 服务，强化网上党务政务公开、四色行政效能预警，实现 “民情流水线”网上受理、限期办理、公示反馈、跟踪监督的闭环式服 务管理模式，使市民足不出户就能享受到温馨、周到、便捷、高效的服务。

 

 

　　此外，整合兰州市现有的50000余个视频探头信号，建立社会治安、交通秩序、市容卫生、环境保护、重点工程“五网合一”同步监控管理。

 

 

　　最后，对涉及政府公共服务类的医疗、卫生、教育、交通、住房、旅游、社会保障、劳动就业、城市管理、环境保护、社区服务等民生服务，制定统一的服务项目、服务流程和服务规范。各部门和供电、供水、燃气、通讯等企 业公共服务类的查询、咨询等民生服务内容，原则上都要向市12345民情通电话服务系统和12345三维便民服务网开放服务接口， 切实达到一号接入、分流转办的便民利民效果。