十二个关键词构建起O2O社区核心商业模式

　　

　　关键词一：管理型社区

　　这里强调的是“管理”和 “社区”，是一个新的管理形态的社区，这个定义更多的是从学术的角度去看的。

　　a、创新社区治理模式。在政府“重心下移、权力下放”的政策指引下，结合社区自治、社区自我管理的要求和政府基层治理需求，以社区综合信息服务平台为依托，充分发挥社区便民优势与窗口作用，实现30%以上的行政审批事项可以在社区受理，社区治安管控成效明显，通过综合执法实现社区事件反应和处理能力显著提高，社区治理能力初步实现现代化。

　　b、提升社区自治和服务能力。通过运用信息技术，实现社区基础设施普查建库，房屋租赁和公共维修基金服务信息化水平明显提升，业主委员会运作良好，社区自治能力有较大改观，以物业为主体的小区安防、便民快递、停车服务等服务实现智能化，修建管理、环境卫生等物业服务全覆盖，促进社区自治和服务能力显著提升。

　　现在企业并没很好从社区管理者的角度关注智慧社区，而更多的是关心这里面究竟有何商机可以挖掘，关注的是有没有项目可以做，有没有产品可以卖，又或者新的商业模式或运营。

　　关键词二：服务型社区

　　a）完善公共服务能力。遵循“需求推动，资源整合”原则，以居民需求为驱动，以开放体系推动政府公共服务资源和社会资源整合，为社区居民提供社区医疗、居家养老、住房保障和宣传教育等创新服务，为专门人群提供定制服务，积极推动市场参与，初步建立多元化社区公共服务模式。

　　b）增强便民利民服务智能化水平。充分利用智能手机、电视等终端设备提升家政服务、绿色出行、餐饮、一卡通服务、充值缴费等全方位生活消费服务获取的便捷度，建设商场、校园、医院、车站等主题社区，初步形成具有成熟商业模式、便捷高效的便民利民服务体系。

　　围绕着“智慧社区”系统，需要服务形态子系统。从“社区”信息系统中心往外走的话，中心有云计算中心，有数据交换、信息安全，三网融合。今天综合布线的企业来敢讲“智慧社区”，因为它们提供了可靠的连接，支撑了社区及电商，我们看到企业提出的很多解决方案、服务、电商、物流、支付、安防、医院医疗，都是以服务形态支撑。

　　关键词三：虚拟社区——新社区商业

　　在PC互联网时代的社群，主要的形态是社区，比如天涯社区、百度贴吧等，到了移动终端时期，互联网就是我们身体的一部分，是肢体和思想的延伸，几乎可以做到无时无刻、随时随地在线。而你的朋友圈在移动互联中的关系，也许相互之间远隔千里，但基本上是你的朋友或朋友的朋友，也就是说，彼此之间是通过某种纽带而联接在一起的。

　　形成“交换”社区的基础是什么?克莱·舍基在《无组织的组织》中讲得很明白：

　　1、共同的目标，或者是纲领，通俗说叫调性、逼格，人群通过纲领、调性已经做了有效的区隔，基本上能做到让对的人在一起。

　　2、高效率的协同工具。这也是为什么在PC时代社群比较难以建立的原因，微信、微博这些实时工具，使得协同变得非常容易;

　　3、一致行动。因为前面两个原因，一致行动变得比较容易，而这个一致行动也反过来促进了社群的稳固。

　　一旦一群人聚集起来，他们就会产生占便宜的能力，这就是商业利益的来源，这是社区盈利的模式：很多人不信任品牌，媒体捧出来的品牌毫无意义，但会信任朋友的推荐，推荐和信任将构成未来互联网社会的基本组织形态，因为交流的成本越来越低。有了移动互联网对媒体的解构，人人皆媒体，有魅力人格的人和事，这个时代就特别容易凸显出来。所以，移动互联网时代，态度也是生产力了。

　　未来的商业核心动力是社区（群）：那每个品牌都要有自己的社区吗?一定是的。这个问题的要点在于，并不是所有的用户都可以成为社区成员的。星巴克有3300万粉丝，这些粉丝之间围绕某一个店或某一个具体的纲领可以形成不同的社群，但这3300万人不是一个大的社群。工业社会的逻辑是规模化，做饮料就要做可口可乐，把一罐汽水卖到全世界，因为规模才能产生效能，这是工业的基本规律。但未来商业的增长方式会出现变化。工业社会在未来十年内就会全面终结，只不过很多人意识不到这种摧毁性的力量正在地平面上崛起。未来的竞争不是同行竞争，而是跨界混搭穿越竞争。为什么小米毛利那么高？因为它把传统包袱全扔了，不需要渠道铺货、不需要给渠道商回款、不需要设维修网点，通过互联网把交易成本拉到最低。做了十几年手机的老牌企业看得目瞪口呆。

　　社区商业成功的三个要素

　　1、极致的产品+用心的宣传

　　企业如何建立自己的社群？两句话：以求道的精神做产品，用求爱的方式做传播。怎么讲?产品不极致，什么都是虚的。

　　罗振宇要不是他的有料有货有态度，不可能有这么大的影响力;星巴克要不是把咖啡做到这么极致，就是妄谈粉丝经济;同样，黄太吉的煎饼、雕爷的牛腩要是产品或体验不极致，就都只是借助互联网高效传播形成的一场炒作，罗永浩的锤子手机要是产品出来后，没有两把刷子也都长不了。

　　把产品和体验做到极致还不够，你还得学会传播。很多人天然地反感传播，把会传播当成是投机取巧，总是抱着酒香不怕巷子深的态度，等着别人来发现你。不要说在大众媒体时代这种观念就是错误的，在移动互联网时代，那就连生存的机会都没有。

　　移动互联网正带来另外一个新的巨大的机会，我们把它称为“社交红利时代”。在这个时代，谁懂得社交，懂得传播，就能够掌握商业的先机。移动互联网时代的商业一个很重要的特性是“市场即对话”，就是我们必须说人话。

　　2、不玩粉丝经济，只挑对的人

　　粉丝经济就是社群经济吗?显然不是的。任何品牌都要有自己的粉丝，但如果仅仅停留在粉丝这个层面，无非是把以前的忠实用户换了个新名词而已。“无粉丝不品牌”，这句话没错，但反过来，哪一个品牌没有自己的粉丝呢?所以，永远不要提粉丝这个词。只说用户，会员，朋友，伙伴，没有粉丝。因为粉丝就是中心化，对偶像的崇拜。

　　只有当你的客户变成用户，用户变成粉丝，粉丝变成朋友的时候，才算得上是社群。用社群的方法挑对的人，然后“期待”产生奇妙的结果。在互联网冲击下，许多大组织都在飘摇，身处其中的人该用一种什么样的姿态来立身呢?就是利用现在的组织给你提供的资源，做一件让整个市场都看见的事，完成个人在原组织中的崛起，这也是对你现任老板最负责的做法。

　　3、社区的价值在于运营

　　现在的世界充满不确定性，各种因素随机组合，机遇、勤奋、忍耐、关系链，恰好配对了，一朵花就开了，此外没有任何标准能够确定谁成谁败。所以重复创业者反而吃香，因为他经历过反复失败，解除了很多不确定性。

　　而以下几个因素似乎更容易组合出社区经营模式的成功配方：

　　第一是小，只做点，不再试图做线和面。很多大组织都在考虑互联网怎么转型，转型的第一件先把自己做小，小到一个人格或者一个人格体，因此在未来世界做自己几乎是唯一的选择，也就是魅力人格体。

　　魅力人格体对社群的意义，相当于就是舍基协同三原则里面的共同纲领。不管是个人还是一个公众号，都会在不知不觉中形成了自己的态度和主张，这个态度和主张就是魅力人格体，粉丝因为认同才会聚集在一起。

　　第二是连接，你判断未来互联网的生意就看他是阻碍了连接还是促进了连接，谁阻碍连接就不得好死，谁促进连接就将拥有一切。比如说GoogleGlass就是个好产品，因为它让人随时随地在线。

　　第三点是通过连接形成社群。社群的价值在于运营，一群人聚集起来之后可能是乌合之众，也可能做成大事，最重要的是干什么。明确知道把这群人聚起来要干什么，比如做基金、做风投，甚至可能去做互联网金融。不能光把人聚一块就完了，是打麻将还是下象棋，取决于决策者。

　　但现在的“社区”非常分散。看搜房网，或者是搜狐焦点上面，但凡有成立论坛的，很多人在里面讨论装修、买房。这里面谈论到的社区有几十万个，这些社区的水平也参差不齐。

　　在深圳，既有高楼大厦的商品房，也有城中村，那么“智慧社区”难道只有房地产的商品住宅就能够建立?难道被叫做城中村、农村的就不需要?毋庸置疑，这些地方也需要“智慧社区”。现在的智慧社区处在非常分散的局面，智能小区是“智慧社区”最早的形态，深圳梅林一村从当时的智能小区走到今天的智慧社区，它不仅仅名词在改变，而是围绕着它整个的生态链都已经改变。由于各种力量参与到智慧社区的建设和运营，这个社区已经由政府主导的智能小区进化成今天的智慧社区。

　　关键词四：物业、管委会、住户之间关系痛点

　　社区的现状是什么?首先，物业管理非常艰难，物业管理公司VS社区委员会VS住户，都存在很多矛盾。这里面有物业管理的问题，也有管理委员会的问题，这些困扰着今天做智慧社区项目的系统集成商、运营商，因为你会发现与物业沟通的时候很困难，做社区商来运营、线下铺点的时候遇到很多障碍。社区里市场很大，蕴藏着巨大的商业机会，装修、服务、金融深入到社区，都会受到大妈、大爷的热捧，因为目前围绕社区的服务做得不够好，人们要跑很远才能把吃、穿、住、行的事情办好，如果把这些服务交付到社区，方便了人们的生活，自然很受欢迎。

　　关键词五：电缆成社区流量第二入口

　　国家电网从家庭的用电管理开始到能源管理，进驻到每一个社区，实际上是在社区布局的第二成员（第一入口是什么呢，不用小编解释了吧？）。3年前，国家电网在全国已经建起了五六十个智能小区，它除了提供基础电力，也对家电设备提供能耗监测和管理，这是运营商渗透到社区每家每户的一种形式。现在国家电网做运营，像中国移动、中国联通这样的电信宽带的运营商今后可能更靠谱。今天管理电的运营商只有一个，而通讯的运营，竞争已经很激烈，所以这块的建设更多需要国家电网用开放的心态与社区系统集成商合作。

　　关键词六：社区平台与电商地推整合

　　招商已经做了“到家网”智慧社区APP，房地产商已经主动开始建设自己的“智慧社区”平台。万科的“住这儿”，花样年的“彩生活”，房地产企业希望从房地产建设、交付到运营，把整个链条对闭合起来；e袋洗，可以把所有要洗的衣服放在一个袋子里面，也不用管里面装的是什么衣服，都是99块钱，然后你需要把袋子放在楼道里面，第二天就有人会把衣服拿走，最后洗干净后再还回来。这些小智能把生活中的每一个环节简化，从而为我们提供便捷式的服务；京东推出“京东帮”服务，把这个服务推到了农村，现在推电商和服务都是看地推的能力，如果京东有地推到农村的能力，一直到村镇一级，进而把家电的维修服务和售后服务做好。万达、百度、腾讯也正好筹划着怎么把社区的O2O，或者是服务的电商的O2O落地。

　　关键词七：社区资源合作与整合

　　1、再谈“智慧社区”与商业模式创新，如果你想做智慧社区，但只是做着别人都在做的事情，这就谈不上创新了。

　　2、资源整合是否成立，基于自身企业规模的大小，是属于整合别人，还是别人整合你？

　　3、互联网是一个重要的颠覆工具，那么互联网工具在

　　“智慧社区”的商业模式里面，有没有起到作用;如果说已建立的商业模式与互联网都没有什么关系，那么这对于对你来说就不是很好的创业机会。

　　4、建立的商业模式能不能快速被复制，能不能建立竞争壁垒，还有巨头进来之后该如何应对，这些问题都值得很多企业进行思考。楼宇对讲企业、智能家居企业、安防企业等，他们都尝试往“智慧社区”里面走。

　　关键词八：颠覆、加法、减法

　　“智慧社区”围绕着智慧建筑行业有什么关联？

　　首先是楼宇对讲必须在小区住宅里面装一套系统，进驻小区具有天生的优势。

　　其次是智能家居、视频监控、停车管理，居民常用的智能设备（系统），企业都想进到智慧社区里面。

　　但是其中也有问题，如果企业不参与运营，只是卖方案和产品，在今天“智慧社区”的大趋势下，门槛会越来越低，竞争会越来越激烈，这样还算不算是一门好生意，企业要认真思考。

　　围绕着刚刚的四个主要的产品细分（楼宇对讲、智能家居、视频监控、停车管理），我们说是品类，在做的时候要注意有几个关键词：颠覆、加法和减法，分别是什么意思?

　　颠覆，楼宇对讲企业都有一个隐忧，是不是今后“智慧社区”做好了，楼宇对讲就成了一个赠送的系统，或者是一个边缘化的系统?他们很担心，都希望通过“智慧社区”能够把自己的命运掌握在自己手上。这样做也无可厚非，但是是否非要这样不可，众企业还要进行积极的思考。

　　加法和减法，首先做“智慧社区”是在做“加法”，企业把复杂的APP系统做好，然后交给房地产商，希望他可以管理这个，或者管理那个。但是像刚才说到的E袋洗那些做服务的企业，却是在做“减法”，减少中间的环节，直接和住宅用户产生交易和互动，或者是够做一些分享。

　　关键词九：屏幕争夺

　　在“智慧社区”里面还有一个现象：今天家里面已经有很多种屏，楼宇对讲屏、电视屏、手机、PAD，有很多屏幕成为争夺的焦点，甚至连卫生间里面的那块镜子也有人在打主意，想做成智能的镜子、智能的梳妆镜、智能的穿衣镜，包括衣柜上面的镜子也打算做成智能的。这时做家具的有可能也会加入进来，形成“跨界竞争”。还有客厅的争夺战，现在80、90后都不大愿意坐在客厅里面看电视，而他们待在客厅里面，也只是玩自己的手机。

　　关键词十：重度垂直O2O

　　围绕着“智慧社区”，必须靠电商盈利，电商让基于社区的购物，娱乐、消费变得更简单、更直接，这是万达地产在“智慧社区”建设一个布局。今天制再给一个关键词“重度垂直”，现在做“智慧社区”项目，是一个脏苦累的活，不像做搜索引擎，每一个页面数据就藏在后面，“社区电商“要有非常强大的地面线下服务能力。像58同城、京东、美团、神州租车等，通过重度垂直将商业深入到四五线城市。所以社区电商企业是否准备好了线下的服务能力？

　　关键词十一：社区大数据

　　“智慧社区”大数据，这个大数据可以是把家里的电饭煲、空调加上去，在云端分享大家都喜欢吃的菜，或者是某个地方的空调一般设到多少度，这些都有助于厂家做数据分析。

　　对政府、社区的管理者，利用大数据分析社区里面每个人此刻的心情，分析完心情之后，会用不同的颜色表示，如果暖色调告诉则表示他很开心，显示为冷色调则表示他不开心。凭这项数据，房地产商根据社区成员的心情，适时搞一些活动和优惠。这些数据分析对建设和谐社区大有裨益，人们都可以过上幸福的生活。

　　关键词十二：云

　　最后简单说说。我们希望在外面的时候也知道家里的情况，把虚拟的家带在自己身上，例如在跑步的时候，家里的视频、图像、小孩老人的情况，都可以实时反馈在手机上。现在不管是私有云还是公有云，阿里云、京东云、腾讯云等，都在围绕智能家居、智能硬件，引导用户把数据放在云端，抢先布局。